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运营必备的6大核心技能

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作者:章老师
  在互联网发展20多年中,催生了许许多多的运营岗位,不管岗位如何更新替代,背后的核心技能是不变的。给大家介绍运营必备的6大核心技能。

  1.文案创意

  文案来源于广告行业,是广告文案的简称。从使用场景来看,文案可以分为Ap推送文案、 Banner文案、社群文案、公众号图文、朋友圈文案和商品详情页。从目的来看,文案可以分为销售文案和传播文案。销售文案主要是以销售转化为目的的文案,比如广告软文、商品详情页、社群销售文案等:传播文案则是以扩大品牌影响力为目的的文案,比如品牌宣传海报文案、活动页面文案、渠道推广文案等。文案创意技能主要包括两个方面:卖点挖据和文案,不管是哪种类型的文案,最终的目的都是转化。卖点挖掘的核心是要求运营从产品的功效中,找出与用户需求相匹配的产品卖点。文案写作跟传统的写作不同,对文字功底的要求略低一些。它的难点在于,如何吸引用户浏览文案、激发用户需求及让用户相信产品功效的真实性,从而产生进一步行动。

  2.内容创作

  在了解内容创作这个技能之前,先来了解一下内容运营岗位。

  就目前来说,内容运营是指通过创造、编辑、组织等方式呈现内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏性、活跃度、消费行为产生一定促进作用的内容。

  微信的推文、抖音上的短视频、小红书的美妆笔记、虎扑上的帖子、电商的商品信息等这些都是内容。只要是互联网产品,就一定是用内容进行填充的,都需要内容运营岗位。只不过不同形态的产品,内容类型不同、星现形式不同,对运营从业者的要求也不同。

  例如,小红书作为一个内容社区,它的内容运营职责为社区内容的规划和撰写,同时需要通过撬动站内达人生产内容,进一步提高社区的内容生产质量,活跃社区氛围。

  想要创作出受欢迎的好内容,关键在于选题和标题。深夜发媸的主编曾经说过,一个选题就像文章的生辰八字,一篇文章出来之前,只要看选题就能知道阅读量的多少。而标题更是决定了一篇文章的生死存亡。一篇文章写得再好,如果标题的吸引力不够,用户也不会点开。

  跟传统写作相比,互联网环境下的内容创作要求我们从用户的角度出发,尽量降低内容的阅读门植。例如,在传统写作中,写一个选题可能需要引经据典、有利有弊地去说明很多内容。但是,在互联网中,我们把一件事情通俗易懂地写明白就够了。另外,在传统写作中,大家特别喜欢用有深度的、华丽的语句。但在互联网中,这一点被弱化了,甚至有“尽量不要使用成语和专业术语”这样不成文的规定。

  3.活动策划

  活动策划是指针对不同目的、不同性质的活动进行的运营,包括策划、准备、实施和复盘,相比内容运营的“润物细无声”来说,活动策划则更具引爆性,能够在较短的时间内对目标数据进行提升,例如,2018年国庆节期间,支付宝在微博举办的“2018中国锦”活动,给支付宝带来了300万次的转发量和2亿次的光量。

  除了本身从事活动策划岗位的人员以外,像内容运营、电商运营等岗位也是需要具各活动策划技能的,产品类型和岗位职能不同,活动策划的目的也有所不同。例如,对内容运营来说,活动策划是引导用户积极互动起来;对电商运营来说,活动策划是刺激用户狂地购买。

  活动策划的核心是提出创意和制定策略,形成可执行的方案,也就是我们常说的活动形式。在这个环节,策划需要思考的问题是用什么激励手段来刺激用户参与活动,在有限的活动预算下怎样尽可能多地让用户参与进来,以达到运营目的,常用的活动方式;当用户完成某特定行为时可以参与抽奖;在某一个时间点登录产品,购买商品可以享受折扣;等等

  4.用户运营

  用户运营须具备的能力,首先要有用户思维。用户思维是指为实现某种业务目的,在思考具体运营策略时,会优先从用户的角度出发。

  在用户思维的影响下,为实现某种运营目的而做出的可执行的策略组合,就是用户运营运营目的主要包括拉新、留存、促活和消费转化。策略组合则是指多种策略结合在一起。以拉新为例,除了可以策划“老拉新”的活动以外,还可以通过高质量的用户在线访谈或KOL的微课进行新用户的引入。

  从用户运营的岗位职责来看,在执行层面,用户运营能力的两个核心就是确定目标用户和设计引导方案,实现用户价值最大化。具体而言,就是用数据找到不同层级的用户。针对不同类型的用户,使用适当的手段进行引导,以完成运营目标。

  5.社群运营

  社群软件,这些都是社群的形式社群这个词,相信不用做过多的解释,QQ群、微信群,还有知识星球、 Cctalk等专用社区软件,这些都是社区运营的形式。社群运营不仅仅是在群里跟用户聊天,它是一项比较综合的能力,需要运营有目的地制定一些运营策略,引导用户达成目标。

  社群运营本质上也算是用户运营,可以帮助运营实现拉新、促活、留存和转化等运营目的。但是,社群运营能力的组成比用户运营更加复杂,它还要求从业者具备话题策划、沟通交流等能力。

  6.数据分析

  数据作为定量的衡量方式,能真实地反映产品运营的状况,帮助我们进一步了解产品用户,果道,进而优化运营策略,如果你不能衡量它,那么你就不能有效增长它。例如,存运营需要通过分析文章的阅读量、分享率等数据来了解内容质量,优化内容:渠道运营要通过分析不同渠道广告的点击率和转化率来比较渠道质量,选出性价比更高的渠道。

  数据分析是每一个运营必备的技能。回顾前面几个核心技能相关的岗位可以发现,大多数都要求从业者具备数据分析的能力。甚至,有一些公司会专门设置数据分析岗位,可见数据分析的重要性。

  数据分析技能的核心在于业务思维。因为数据分析的数据指标和分析模型,都是基于业务需求而来的。以视平台为例,如果我们想要了解不同年龄的用户喜好的视频内容,就需要对年龄和内容造行分类,然后看看不同年龄的用户在不同的内容分类上的搜索量和点击量。

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